Andra: R$ 179,7 milhões em 6 meses com IA no WhatsApp, RD CRM e Protheus integrados
Leitura de 7 min · BW8 Martech
~500 vendedores, 20 filiais, atendimento B2B e B2C centralizado. A Andra saiu do WhatsApp pessoal de cada vendedor para uma operação com IA triando leads, ERP integrado ao RD CRM e carteira protegida. Resultado: R$ 179,7 milhões vendidos em 6 meses.
O problema de vender por WhatsApp pessoal com 500 vendedores e 20 filiais
A Andra é uma distribuidora de materiais elétricos com atendimento B2B e B2C. São cerca de 20 filiais, aproximadamente 500 vendedores e gestores, e o B2B representa 70% do faturamento da empresa.
O cenário antes do projeto era o que se vê em muitas operações de distribuição de porte médio e grande: cada vendedor atendia pelo próprio WhatsApp pessoal, sem CRM, sem registro central e sem visibilidade gerencial. Quando um vendedor saía da empresa, levava consigo a carteira e o histórico de relacionamento com os clientes.
Além disso, o e-commerce perdia vendas por carrinho abandonado sem nenhuma ação automática de recuperação. E os orçamentos feitos no ERP Protheus não tinham conexão com o pipeline comercial do CRM — eram dados isolados que não geravam visibilidade nem automação.
O que foi implantado: RD Conversas, RD CRM e Protheus conectados
A solução envolveu a integração de três plataformas que passaram a trabalhar como uma operação única:
- RD Station Conversas — canal oficial de atendimento via WhatsApp, com assistente virtual para triagem e qualificação automática
- RD Station CRM — pipeline centralizado onde todas as oportunidades passaram a viver, com visibilidade de conversão por responsável e filial
- Protheus (ERP) — fonte dos dados de clientes, faturamento e orçamentos, agora integrado ao CRM em tempo real
A lógica de funcionamento mudou completamente: um orçamento gerado no Protheus passa a criar automaticamente uma oportunidade no CRM. Quando o pedido é faturado no ERP, a oportunidade é fechada automaticamente. O CRM deixa de ser alimentado manualmente e passa a refletir o que realmente acontece na operação.
Como o assistente virtual Andrade funciona no WhatsApp
O assistente "Andrade" é o ponto de entrada de todos os atendimentos via WhatsApp. Ele conduz a triagem sem intervenção humana, coleta os dados necessários e direciona o cliente ao vendedor responsável ou à filial mais próxima.
O fluxo real documentado no case é o seguinte:
- O assistente se apresenta, coleta o nome e pergunta como pode ajudar
- O cliente escolhe a opção (ex: fazer orçamento) e informa CPF ou CNPJ
- O sistema valida o documento em tempo real — CPF inválido gera nova solicitação automática
- O cliente seleciona o estado e a loja mais próxima
- O assistente cria a negociação no RD CRM e atribui ao vendedor ou filial responsável
- A equipe comercial recebe a oportunidade já qualificada, com histórico da conversa
A IA não substitui o vendedor. Ela entrega para o vendedor um lead qualificado, com contexto, no momento certo.
Faturamento do ERP integrado ao RD CRM: o dado que faltava no pipeline
Um dos pontos mais estratégicos da integração é a sincronização entre o Protheus e o RD CRM. O cliente já cadastrado no ERP tem seus dados — segmento, CNPJ, loja, equipe responsável, vendedor final — espelhados automaticamente no CRM.
Quando o pedido é faturado no Protheus, a oportunidade correspondente no CRM é fechada automaticamente. Isso elimina uma das maiores fontes de erro em operações comerciais: o descompasso entre o que foi vendido no ERP e o que está registrado no CRM.
O gestor passa a enxergar o pipeline real — não o que o vendedor lembrou de registrar.
O resultado em 6 meses de operação
Os números do período de março a setembro de 2026:
- R$ 179,7 milhões vendidos em 6 meses (média de R$ 30 milhões/mês)
- 64.693 negociações vendidas no período
- +12 mil atendimentos iniciados no RD Conversas
- ~90% dos atendimentos geraram oportunidade no CRM
- 10,8 mil oportunidades acompanhadas pelo time comercial
- 8,2/10 nota média de avaliação dos atendimentos
No pipeline de Vendas: 99.229 negociações, 62% de conversão, R$ 179.400.948,35 vendidos.
No pipeline de E-commerce: 8.328 negociações, 37,7% de conversão, R$ 391.629,78 vendidos — e carrinho abandonado agora recuperado automaticamente via WhatsApp.
O antes e o depois: o que mudou na operação da Andra
Antes
- WhatsApp pessoal de cada vendedor
- Sem CRM, sem registro central
- Zero visibilidade de pipeline e conversão
- Carteira perdida quando o vendedor saía
- Orçamento sem vínculo com a negociação
- Carrinho abandonado sem recuperação
Depois
- 100% dos atendimentos centralizados e rastreados
- Visibilidade completa de pipeline e conversão
- Carteira protegida no CRM
- Orçamento vira oportunidade e fecha sozinho
- Carrinho abandonado recuperado automaticamente
- 8,2/10 de satisfação dos clientes
O que este case mostra sobre integração e IA em distribuição
A Andra é um exemplo claro do que acontece quando tecnologia, processo e dados trabalham juntos. Não foi um projeto de IA por IA — foi um projeto de operação comercial que usou IA e integração para resolver problemas reais: atendimento descentralizado, carteira em risco, faturamento desconectado do pipeline.
A BW8 conectou RD Station Conversas, RD Station CRM e Protheus com o objetivo de criar uma operação que a empresa controla, enxerga e pode melhorar continuamente.
Integração de verdade não é fazer os sistemas trocarem dados. É fazer a operação funcionar como uma coisa só.Ver como funciona a camada de integração da BW8 →
